石马河街道城市风光

　　通用社区第三网格专职网格员罗显梅（左）到辖区诊所走访，提醒注意消防安全。

　　来鹿寺社区第二网格专职网格员王丽娜（左）与居民李正容交谈，叮嘱她注意防暑避暑。

　　玉祥社区第六网格专职网格员彭腾（右）每天都抽空看望独自住院的辖区居民刘阳海。

　　6月29日，桂花园社区专职网格员陈玲玲被评为“石马和谐”平凡英雄。

　　石马河街道开展“网格治理·石马赛道”赛马比拼，培养网格业务能手。

　　进入9月，重庆的天气依然持续晴热。

　　9月3日9点43分，罗显梅走进小容诊所，“天气热，注意用火用电哟！”说着，她拿出安全宣传册一一递给医师们；

　　10点30分，凤凰湾驭府小区，王丽娜迎面碰见独居老人李正容在散步，细心叮嘱老人注意防暑；

　　11点7分，彭腾拿着衣服、毛巾等走进重庆康全医院，看望独自一人住院的帕金森患者、辖区居民刘阳海；

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　　罗显梅、彭腾、王丽娜有一个共同的身份：专职网格员。以上只是他们工作的几个片段。在石马河街道13.67平方千米的辖区内，活跃着251名专职网格员。

　　开展巡查走访、关注重点人员、主动服务群众……“石马赛道·网格治理”让文明新风吹拂，让群众看到变化得到实惠，让“石马和谐”的幸福底色持续擦亮。

　　251个党支部扎桩治理网

　　石马河街道的常住人口为20.04万人，是我区第一人口大街。南桥寺社区被选为全区党建统领网格治理首批试点社区之一。在试点过程中，石马河街道始终把党的领导摆在首位，科学设置网格作为基层治理最小单元，建强组织、充实力量、压实任务，让每一个网格都成为基层治理的坚强堡垒。

　　石马河街道按照全区统一安排，及时推广南桥寺社区先行先试经验，严格按照“每个网格覆盖300—500户”“微网格覆盖50—80户”的标准，综合考虑管理宽度、复杂程度、社会形态等因素，细化设置网格251个、微网格1435个，形成“社区—网格—微网格”治理链条。

　　街道注重推动网格架构与基层党组织体系深度融合，全覆盖建立网格党组织，把支部建在网格上，微网格长由党员担任，让党的各项主张贯彻到网格，让党建统领落实到网格。

　　贺建平没想到自己退休之后还能“再上岗”，成为来鹿寺社区第九网格的党支部书记。“每个月我们都要开展党组织活动，组织党员同志学习新思想、了解新形势。”贺建平介绍，支部一共有14名党员，大家都积极发挥熟人熟地的作用，配合支持网格员和社区工作。

　　南桥寺社区第九网格第二党支部书记杨红霞，与贺建平的感想和体会一样。“党员同志思想先进，与网格员和社区‘打配合’，让我们的‘大家庭’变得越来越美好！越来越和谐！”

　　“五字经”淬炼网格专职队伍

　　对入职半年的同事杨春燕，景园社区党委书记杨双英这样评价：“工作很踏实，学习意愿很强，不错！”

　　今年2月，23岁的杨春燕离开网格员队伍，以总排名第一的成绩被聘为石马河街道的一名社区专职工作者，成为杨双英的同事。“当网格员，我只用管好我的‘一亩三分地’；成了社区干部，我要做的事情更多，要对更多的群众负责。”杨春燕目前负责景园社区平安、应急、经发等方面的工作，感觉肩上的担子更重了。

　　杨春燕的身份转变是我区规范网格专职队伍“进退”的鲜明例证。

　　提升基层治理效能，网格员队伍的“成色”尤为重要。按照全区统一安排，石马河街道采取面向社会公开招聘一批、社区工作者下沉一批、从退休社区工作者及临聘人员中转任一批等方式，全覆盖配置专职网格员251名。结合一年多以来的工作实践，石马河街道总结了“进、培、用、联、管”五字经，做实做强了基层治理工作底座。

　　——把好“进”的关口，优化专职网格员队伍“基因”。街道通过笔试、面试、试用期考评等方式，看网格员的综合素质、入职动机，广泛收集群众评价。对3名评价不好的新招录网格员不予签订录用协议。

　　——注重“培”的重点，建强网格专职队伍“肌体”。街道抓好市、区、街道三级培训链条，注重政治素质、职业能力和实战经验培训。首届“网格治理·石马赛道”赛马比拼一展网格员们的风采，其中9人被评为业务能手。

　　——凸显“用”的实效，发挥网格专职队伍“动能”。街道细化量化了专职网格员“6+1”任务清单，做到了信息采集全覆盖、重点人员高频访、重点场所定期巡、突发事件及时到、服务群众点对点、政策宣传面对面。

　　——强化“联”的举措，展现网格专职队伍“张力”。街道按照“网格吹哨、部门报到”要求，将城管、综治、应急、公安等力量延伸联动到网格，强化“网格+专业队伍”整合力，充分发挥了“网格+五老”的自治力，强化了“网格+物业”的聚合力，推动“网格+在职党员”再加力。

　　——探索“管”的章法，规范网格专职队伍“进退”。街道以党建统领管进退、依靠制度管进退、智治运行管进退、关心关爱管进退、竞争比拼管进退，有效规范了网格员的进退走留。两年多，街道有5名网格员考入社区队伍。年轻的杨春燕正是其中之一。

　　万余件群众点单落地落实

　　8月29日，上午10点38分，来鹿寺社区凤凰湾繁华里小区。网格员王丽娜在车库巡查时，发现一名女生有晕倒迹象。王丽娜立即上报社区，并电话联系女孩家人，随后又与赶来的社区工作人员一起将女孩送回家，并喂她喝了糖水，待其恢复无虞后才离开。

　　这是网格员的日常工作片段，却让女孩和家人深受感动。开展巡查走访，是和王丽娜一样的网格员们，每天的重要工作内容。他们用脚步丈量网格的每一个角落，看、听、访、查，听取群众诉求，及时排查隐患，用情纾解矛盾。

　　石马河街道基层治理指挥中心数据显示，截至8月底，石马河街道网格员队伍巡查发现问题11315件；完成上级下达任务147643条。中心8月的运行工作动态简报显示，仅8月1日12时至8月30日12时，街道基层治理中心智治平台累计受理事件2909件，办结2903件，办结率99.7%，其中流转到区中心办理的仅有13件，占比0.4%。

　　办结率如此之高，石马河是怎么做到的？答案是“五单闭环”。街道探索监督融入基层治理和网格治理，按照“群众点单、精准办单、全程督单、书记问单、群众评单”运行机制，做到简单事项1日、一般事项3日、多跨复杂事项5日内办结反馈，助力网格工作提质增效。

　　小事不出网格、大事不出社区，得益于街道把网格内的力量进行充分整合。街道为每一个网格配备1名网格长，专职网格员、网格指导员、兼职网格员“3员”，片区警务岗、城管执法岗、金融网格岗等“N力量”，发挥“1+3+N”的力量，让每一个网格都能稳稳“网”住温馨幸福的烟火气。

　　重精患者是网格员走访关注的重点人群之一，一旦出现问题，往往需要多岗位联动、多板块协调，才能快速解决好问题。

　　今年6月4日上午，玉带山社区专职网格员宗玲在走访中发现一名疑似重精患者邓某。宗玲立即上报社区，社区上报街道基层治理指挥中心。社会事业岗立即联动石马河社区卫服中心、石门派出所，组织精防医生、民警和社区干部上门了解情况时发现邓某已出现攻击父母的行为，将其纳入重点人员管理。6月5日下午，社区卫生专干、网格员、精卫医生再次入户，对邓某的病情进行了初步评估，并为其联系好了区精卫中心医生。2天时间内，民生服务、平安法治板块和社区等多方联动，有效服务了重点人群，保障了群众安全。

　　三百封感谢信点赞网格新风

　　“该给小黄发锦旗”“小黄最认真负责了……”6月4日上午，可乐小镇A区业主群消息不断弹出，业主粟雯在群里讲述了自家安装空调时，网格员黄彩芸主动拉好警戒线，守护居民安全的暖心之举。

　　一时间，群内点赞声不断。“小黄”黄彩芸心有甘甜，却又觉得不值一提。“这就是我们的工作，只是做了一些小事情。”在她看来，网格员的工作就是能给其他人一些帮助，哪怕很细微，也是值得的。

　　正是有这样一支乐于奉献、辛勤付出的网格员队伍，街道辖区的民风越发淳朴，群众满意度、幸福感步步提升。一面面鲜红的锦旗、一封封情真意切的感谢信、一句句沁人心脾的话语，都在为这支队伍、为网格新风点赞。

　　今年7月4日，新意境社区14网格专职网格员谭文静收到了一封特别的“感谢信”：“感谢你们救了我的妈妈！”

　　一句简单的话语，附加一笔1000元转账。谭文静认识对方。发信息的人叫何畏，是网格内80多岁独居老人杨世淑的儿子。原来，7月4日早上，谭文静入户走访重点人群，两次都没有联系上杨世淑，又听闻社区养老服务站的工作人员提到“杨婆婆今天没来吃午饭”。“会不会出事了？”细心的她再次上门，还是无人应答，只听见电话铃声隐隐传出。她立即联系何畏赶来开门。开门后，只见老人摔倒在卫生间内，站不起身。谭文静随即配合家属将老人送医治疗，所幸没有大碍。

　　当晚，何畏微信转账，感谢网格员的细心机敏。谭文静坚定拒绝了对方的酬谢，叮嘱他照顾好自己的母亲，如需帮助还可以联系她。

　　网格员细致的工作，关系着一个家庭的幸福，甚至一个人的生命。

　　今年2月21日晚上10点，国奥村二期7栋一老人家中起火，火势蔓延迅速。桂花园社区专职网格员陈玲玲接到消息后，扔下孩子独自在家，直奔火场。到现场后，她协同指挥物业安保人员救出被困昏迷老人，并立即拨打120呼叫急救救援。在等待120急救车期间，陈玲玲看见老人衣着单薄，毫不犹豫脱下自己新买的品牌羽绒服给老人垫在身下，还打来热水为老人清理口鼻烟尘，并做基础急救，为老人争取救援时间。今年6月29日，逆行火场的“硬核网格员”陈玲玲被评为“石马和谐”平凡英雄。

　　这个暑假，南桥寺社区居民孙运碧的点赞，则给了家门口的“渝好空间”。30名社区儿童在此参加了半个月的公益托管，8名大学生志愿者为他们辅导作业、指导手工制作，愉快又充实。“办事办到了居民的心坎上，很符合实际的需求。”孙运碧说。

　　孙运碧的话代表了大多数群众的心声。今年上半年，石马河“民呼我为”满意度90.49%，位于全区前列。街道及各社区收到群众送来的各类锦旗、感谢信389面（封）。

　　本版稿件由记者  黄丽丽/文  曹检/图