记者 黄丽丽

　　“付嬢嬢，你在家吗？我是社区的小张，我们来看看你！”5月17日下午，社区干部冉婧和网格员张晶又一次敲响了居民付宗荣的家门。

　　在观音桥街道北国风光小区，社区干部、网格员入户走访、服务居民的场景屡见不鲜——北国风光社区探索建立163暖心式服务机制，努力办好贴心小事、办好暖心实事，在细微之处温暖民心。

　　“我就像多了一位亲人”

　　在北国风光小区，黄建平有多重身份，既是居民，又是专职网格员。她从2022年10月起担任北斗网格专职网格员。

　　“老人家已经85岁了，一个人居住。”在对北斗网格859户居民进行信息摸排时，黄建平就把8栋独居老人张和兰当成了重点关注对象，心中记挂时常问候。

　　社区推行网格员一对一结对帮扶群众，黄建平就顺理成章地和张和兰“结对”。“经常问问老人家最近身体怎么样？家里有没有需要帮忙的地方？社区要举办健康讲座，邀请她参加。”她自认为并没有做什么大事，全是关心问候老人身体、和她聊聊天、帮她买药买菜之类的小事。

　　张和兰说：“网格员的关心和陪伴，让我们感觉很暖心，我就像多了一位亲人一样。”

　　在北国风光社区，黄建平不是唯一与群众结对的网格员。该社区目前已有56位专兼职网格员与独居老人、残疾人等“一对一”结对，及时掌握群众生活情况、健康情况，用心做好辖区内特殊群体关爱服务。

　　“有她代办，我们老年人方便很多”

　　在网格员陈晓琴的日程本上，为群众代办6件事项是很重要的工作内容，包括老年人优待证、老年人生存验证、社保卡等。

　　“代办事项中，最重要的就是老年人的生存认证。”陈晓琴介绍，老年人生存认证关系着退休金的发放，虽然每年只办理一次，但对于行动不便的老人依然困难。

　　沉香苑小区2栋居民黄远秀的生日在4月。82岁的她行动不便，在办理生存认证上犯了愁。4月28日，陈晓琴按时上门，解了老人困难。“还好小陈上门来了！有她代办，我们老年人方便很多！”黄远秀说。

　　由陈晓琴代办生存认证的，还有德孝养老院里98名老年人。不需要再到社区进行指纹打卡，老年人和其家人都觉得非常方便贴心。

　　“我多走一步，群众就少走几步。”看着群众满意的笑脸、听着他们称赞的话语，陈晓琴觉得工作很有意义。

　　“有大家的关怀，我对生活充满信心”

　　“群众矛盾第一时间到场，家庭重大变故第一时间关怀，新入住人员第一时间上门，关怀和帮扶要及时。”北国风光社区党委副书记陈忻潞说，三个“第一”拉近了社区干部和老百姓的关系。

　　今年1月，光耀网格18栋居民付宗荣迎来了人生的灰暗时刻。她原本和老伴一起抚养3名年幼的孙子女，老伴突然离世，生活的重担压在了她一人肩头。得知情况后，社区干部、网格员第一时间上门慰问、详细了解其家庭情况。在区民政局、区妇联等部门的关心下，3名儿童及时享受了相关福利政策，切实让这个“一老三小”的特殊家庭感受到党和政府的温暖。

　　不仅如此，社区干部和网格员还经常上门看望付宗荣和3个孩子，为他们的生活“拨开乌云”。“我今年已经70岁了，但是有大家的关心和帮助，我对生活又充满了信心。”付宗荣说，她要把三个孩子抚养成才，回报社会关爱。