记者 赵倩

　　“民生温度”彰显“幸福刻度”。

　　近年来，华新街街道以线上网格和线下网格融合互通、协同发力为抓手，积极探索党建统领“123456”网格治理模式，当好千家“螺丝钉”，守护万家“每盏灯”，不断提升民生温度，助力居民幸福“满格”，努力实现辖区“微网精治”目标。

　　信息收集“直通车”

　　广纳民意精准服务

　　“我们单元的电梯坏了，我腿脚不便，家里没有菜了，网格员能联系人尽快修一下吗？”居民王阿姨在网格圈群中发问。

　　网格员小宋捕捉到这一信息，立即通过基层智治平台上报至街道指挥中心，同时用微信询问王阿姨需要购买哪些菜品。当蔬菜送到王阿姨手中时，电梯维修人员也已到达现场检测维修。

　　类似这样的问题，在华新街街道都能通过“双网格”互联机制，第一时间得到处置。

　　为及时收集反馈群众诉求，华新街街道建立线上、线下网格全覆盖工作机制。线下设立基础网格84个、微网格190个、配备专兼职网格员928人；线上设立网格群102个，实现14个社区全覆盖。

　　自“双网格”互联机制实施以来，街道线上网格圈群已累计收集居民反馈信息5000多条，涵盖党的建设、经济发展、民生服务、平安法治四大板块，涉及便民服务、物业管理、市政维护、安全隐患等多类高频事项，极大地提高了民意收集的效率和精准度。

　　问题处置“速解器”

　　高效处理提升效率

　　不久前，华新街街道华联社区第一网格专职网格员胡艺在圈群收到所在网格居民黄爷爷求助，其女儿意外去世、外孙小程（化名）现年10岁，就读于华新小学，家庭经济状况拮据希望得到政府帮助。

　　收到居民诉求后，胡艺及时反馈给社区治理指挥中心，社区分析讨论后报街道基层治理指挥中心统筹解决。

　　第二天上午9时05分，街道基层治理指挥中心收到上报事件，民生服务板块A岗领导视频调度网格员了解情况。9时10分，街道基层治理指挥中心研判后调度民政事务岗、党建综合岗人员，要求及时开展走访摸排。经实地核实，黄爷爷符合特扶人员申请条件、小程满足事实无人抚养儿童申请条件，在网格员的帮助下，10月20日，黄爷爷完成救助申报，将于次月开始领取补助资金。

　　华新街街道依托“141”基层智治体系，充分发挥网格员在基层治理的“千里眼、顺风耳”作用，建立线上线下网格走访机制，通过每天线上随时查看网格微信群，同步开展线下走访，及时交转办群众诉求，形成民生诉求闭关管理机制，让“双网格”成为基层治理的问题处置“速解器”。据统计，“双网格”互联机制运行后，华新街街道民生问题平均处理时间缩短至24小时以内，其中80%的问题能够在12小时内得到解决。

　　此外，线上网格圈群也是宣传政策法规、普及安全知识、发布安全预警的重要渠道。目前，华新街街道已推送各类政策法规和安全知识信息1000多条，覆盖居民10万多人次，这些图文并茂的信息、视频，进一步提高了居民的知晓率和参与度，居民的法律意识、安全意识显著增强，参与社区治理的热情也不断高涨。

　　下一步，华新街街道将依托“双网格”互联机制，精准解析居民需求，优化公共资源配置，不断拓展线上网格管理服务范围，持续优化线下网格治理机制，将“双网格”赋能基层治理拓展到更多民生领域，为居民提供全方位的便捷服务，形成共建共治共享的治理格局。