记者 陈虹宇

　　走进寸滩街道社会治安综合治理中心，习近平总书记“努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”的重要指示如同明灯般照亮每个角落。大厅里，劳动纠纷岗、司法调解岗等服务窗口整齐排列，调解室、心理咨询室等功能空间温馨静谧，随时准备为每一位需要帮助的群众敞开大门。

　　在这里，如果“五个规范化”是坚实地基，“1469工作法”则是化解矛盾的精妙利器，共同构筑起基层治理的暖心桥梁。

　　规范化打底

　　让治理有了“定盘星”

　　寸滩街道综治中心将“五个规范化”融入理念、落在实处，让基层治理有章可循、有规可依。

　　阵地建设上，功能区域划分科学合理，智能设备一应俱全，真正实现了群众办事“一站式”解决，无须多跑路。队伍组建采用“专职+兼职+专家”模式，成员各有所长，无论遇到何种难题，都能迅速找到专业人士提供解决方案。制度方面，首问负责、限时办结的机制让群众办事更加放心，“谁的责任、何时办完，一目了然。”街道综治中心负责人如是说。

　　服务流程方面，中心构建了“受理—分流—办理—反馈—评价”的闭环程序，确保群众进门后无须再为办事流程烦恼。针对处置情况评价，中心特邀第三方进行客观评分，让群众的满意程度成为衡量服务质量的最硬标准。依托“五个规范化”，中心实现了从简单场所合并到真正高效联动的转变。截至今年7月初，中心矛盾纠纷化解率已提升至99.3%，实实在在地筑牢了基层治理底盘。

　　工作法发力

　　让矛盾有了“化解方”

　　“现在夜里终于能睡个安稳觉了，真的谢谢你们！”家住瑞同优米小区的王女士提起寸滩街道综治中心，满是感激。

　　不久前，小区人防工程施工吵得200多户居民无法休息，大家纷纷向综治中心求助。工作人员当天即赴现场核实，虽测出噪声未超75分贝的国家标准，但仍积极与施工方协调，制定了三条降噪措施：大型机械早上7:30到晚上9:00干活，加设隔音围挡，每天的施工时间公示出来。施工方迅速响应，问题得到圆满解决。这正是中心“1469工作法”高效运作的生动体现。

　　“1469工作法”中的“1”代表一个大目标：案子要结、事情要了、人心要和、处处平安。中心始终秉持着不仅要了结案件，更要修复关系，杜绝“案结事未了”。“4”个理念贯穿始终：讲道德、求和谐、重感情、守法律，成为处理一切事务的准则。

　　中心的文化阶梯上，“六心”路径看得明明白白：接待要热心、了解要细心、解难要真心、听诉求要用心、说服要耐心、处理要公心。在一次处理欠薪纠纷中，当事人周某起初对政策不理解，调解员天天耐心讲法、说理，一周后周某总算想通了，一个劲儿地感谢工作人员：“谢谢你们，终于搞懂了。”

　　而九条工作方法则是化解基层矛盾的“金钥匙”。处理物业纠纷，就拿其他小区的好例子当参照；碰到双方吵得脸红脖子粗的，就先让大伙儿冷静冷静……这些看似简单的方法，却解开了不少“死疙瘩”。

　　服务不打烊

　　让群众有了“主心骨”

　　在寸滩街道，综治中心就是群众的“定心丸”。调解员的“民情日记本”上，详细记录着谁家有困难、啥事儿急着办；智能治理平台如同“千里眼”，及时发现并处理问题苗头；每月的普法活动热热闹闹，法律知识悄然融入百姓生活。

　　“谢谢你们，不然我们现在都还在吵架呢！”一对因琐事闹了好几年的邻居，在中心调解员的耐心调解下，终于解开了误会。调解员先分别听双方“倒苦水”，发现都是误会所致。随后，调解员将双方请到调解室，回忆起往日互相帮衬的情谊，两人不禁红了眼眶。调解员再“以情晓理”，双方心结逐渐化解，一提出解决方案，立即点头同意。

　　从吵吵闹闹到和和气气，从愁眉苦脸到笑逐颜开，寸滩街道综治中心用真心实意，不断将“1469工作法”做细做实，把自治、法治、德治融为一体，让“枫桥经验”在这里焕发新生，让老百姓的生活越过越幸福。